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博州群众通过12345热线反映，于2024年7月花费500元购买博乐市某游泳健身馆10张次卡，购卡时销售人员承诺周卡可换次卡，故其换成次卡，后该游泳馆不予承认该卡种，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市文体广旅局处办。
博乐市文体广旅局收悉后，立即安排工作人员核实，经协调，商定次卡可于寒、暑假期间使用。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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