“天气越来越冷，可我家只有19℃，这事儿太不合理了！”近日，博乐市顾里木图街道文化社区某小区的某女士，带着满肚子无奈拨通了12345热线，迫切希望能解决家里暖气不热的难题。原来，自供暖季开启后，某女士家的暖气温度就一直不达标，低温的室内环境让她在寒冬里备受煎熬，她把希望寄托在了12345热线身上。

群众的诉求就是行动的指令。接线员接到电话后，第一时间启动“接诉即办”机制，迅速将该诉求派单至博乐市住房和城乡建设局。该局高度重视这一民生问题，于2025年12月7日立即安排热力企业外网工作人员，前往某女士家中开展入户检查。经检测，室内温度已达到20.5-22.3℃，符合《新疆维吾尔自治区民用建筑供热节能办法》中居住建筑供热温度控制在22℃以内的相关标准。工作人员同时向某女士解释，热力企业会根据外界气温变化动态调整供热指标，保障居民室内热环境质量。

12月9日，工作人员对某女士进行电话回访，她欣喜地表示，家中温度较之前又上升了一度，现在的温度已经十分适宜。“住建局的工作人员上门检查后，问题很快就解决了，现在家里暖暖和和的，我特别满意！”电话那头，某女士的语气里满是感激。

民生无小事，枝叶总关情。博州12345热线始终秉持“群众利益无小事”的初心，把群众的急难愁盼扛在肩上、抓在手上，用高效务实的处置效率，为群众排忧解难，让寒冬里的政务服务更有温度。

审核人：李宏伟