每天一大早就被施工的噪音吵醒，周末也没得安生，这日子可怎么过！”2025年12月5日，博乐市青达拉街道的居民拨通了12345热线，语气里满是无奈。居民反映，辖区内金世港湾酒店持续施工，就连周末也不停歇，12月5日早上9点多，刺耳的施工声就打破了清晨的宁静，严重影响了周边居民的正常休息。

群众的诉求就是行动的指令。12345热线接到电话后，立刻化身“连心桥”，第一时间将该诉求转派至博乐市青达拉街道。街道对此高度重视，迅速安排街道、社区工作人员组成专班，直奔问题现场。

社区干部赶到某酒店施工地后，当即找到施工方负责人，亮明情况、讲明规定，严肃告知其节假日、双休日以及工作日下班时间，均不得进行产生噪音的施工作业，必须严格遵守相关规定，保障楼上居民的休息权益。为了防止问题反弹，社区还建立了常态化监督机制，安排值班人员每日关注施工动态，一旦发现噪音扰民情况，立即督促施工方停工整改。

整改措施落地后，青达拉街道工作人员第一时间电话回访反映问题的居民。电话那头，居民的语气满是欣喜：“现在施工噪音彻底没了，周末终于能睡个安稳觉了，太感谢你们了！”

一通热线，连接着民生期盼与责任担当。这场由12345热线牵线，街道、社区协同发力的行动，不仅快速解决了施工扰民的烦心事，更让群众真切感受到了政务服务的速度与温度。

审核人：李宏伟