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博州群众通过热线反映，其于2025年6月在精河县某手机店，花费2380元购买型号为荣耀400的手机，商家承诺购机365天内出现卡顿可换机，群众使用仅一月手机即出现卡顿，经商家联系检测，于12月14日检测工作人员以问题无法复现为由提出继续维修，现群众诉求换机，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至精河县市场监督管理局处办。
精河县市场监督管理局收悉后，立即安排工作人员核查，经协调，商家已同意为群众更换同品牌手机一部。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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