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博州群众通过热线反映，其于2025年12月10日前往博乐市克尔根卓街道金桥社区某小区旁某肉面店就餐，花费11元购买包子，食用时发现包子内有头发，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市市场监督管理局处办。
博乐市市场监督管理局收悉后，立即安排工作人员核查，经协调，商家已向群众赔偿110元。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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