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博州群众通过12345热线反映，其于2025年11月7日在博乐市万国天街某美发店充值200元会员，已使用2次后发现店铺关闭且联系商家无果，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市商务和工业信息化局处办。
博乐市商务和工业信息化局收悉后，立即安排工作人员核查，情况属实，商家称系店面装修暂时关门半个月，同意退还其剩余130元费用。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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