精河县大河沿子镇长青社区某小区4号楼住户某先生，前段时间，家里的暖气地埋管突然漏水，湿漉漉的地面、上不去的室温，让他烦心不已。情急之下，他想起了12345热线，赶紧拨通电话，盼着能有人帮他解决这个棘手的问题。

热线接线员接到诉求后，立刻启动“接诉即办”机制，迅速将工单派至精河县大河沿子镇村镇规划建设发展中心。收到工单后，村镇规划建设发展中心高度重视，第一时间联动镇城投公司与专业维修工，三方坐在一起协商沟通，很快就敲定了详细的维修方案。施工队随即进场作业，麻利地找到了室内漏水点并完成修复，楼道内的漏水点也定下了12月28日的完工日期。更让某先生满意的是，这次维修总费用1300元，他只需要自费300元，剩余的1000元，等第三方验收合格后就由施工方承担。

看着修好的暖气管道，感受着逐渐回升的室温，某先生悬了许久的心终于落了地，脸上露出了久违的笑容，当热线工作人员进行回访时，他毫不犹豫给出了五星好评。

民生无小事，枝叶总关情。博州12345热线始终把群众的急难愁盼放在心上，用高效的联动和贴心的服务，把温暖实实在在送到了群众的心坎上。

审核人：李宏伟