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博州群众通过12345热线反映，群众在精河县地下街某店铺花费250元购买足球鞋，约一周后出现后脚跟开胶现象，向商家反映未得到解决，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至精河县市场监督管理局处办。
精河县市场监督管理局收悉后，立即安排工作人员现场核查，经沟通协调，商家已向其更换新鞋。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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