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博州群众通过12345热线反映，其是博乐市克尔根卓街道明珠社区某小区居民，已缴纳天然气费用，但燃气管道存在不通气情况，影响正常生活，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市住房和城乡建设局处办。
博乐市住房和城乡建设局收悉后，立即安排工作人员核查，该小区为改造换表小区，该用户因未及时更换到期燃气表导致无法通气，工作人员随即为其完成更换，现恢复正常供气。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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