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博州群众通过12345热线反映，其在博乐市某生活馆购买钟表，因不合适当天将钟表送回店内申请退款，商家未按约定退还800元货款，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市市场监督管理局处办。
博乐市市场监督管理局收悉后，立即安排局工作人员核查，经协调，双方达成换货协议。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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