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博州群众通过12345热线反映，其是双河市某酒店负责人，于2025年9月在博乐市某家居店购置230个床垫，弹簧存在问题，且无合格证，疑似三无产品，要求商家退货退款，望相关部门尽快核实处理。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市市场监督管理局处办。
博乐市市场监督管理局收悉后，立即安排工作人员核查，经协调，商家同意退款。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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