“我能不能维护我的权益？”近日，某女士拨通12345热线，语气里满是生气。原来，某女士于1月5日在博乐市现代中心城地下街某儿童服装店购买毛裤，当时跟商家协商尺码不合适可以退换货，1月6日因尺码不合适到该店铺时，商家以清货为由拒绝退换，无奈之下只好向12345热线求助。

热线接线员接到诉求后，第一时间启动“接诉即办”机制，迅速将该诉求派单至博乐市市场监督管理局，博乐市市场监督管理局高度重视民生诉求，当即安排工作人员核实情况，经协调，商家同意给某女士换货。

当热线工作人员电话回访时，某女士连连致谢：“没想到打个电话这么管用，博乐市市场监督管理局效率太高了，我对处理结果非常满意！”

民生无小事，枝叶总关情，博州12345热线始终坚守“群众利益无小事”的初心，把群众的急难愁盼放在心上、抓在手上，用高效务实的处置，切实为群众排忧解难，让便民服务更有温度。

审核人：李宏伟