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喂,12345热线吗?我要反映个事情!”博乐市青得里镇某小区住户某先生在电话里着急地说道。
原来,其楼上住户家的空调排水管道堵塞,冷凝水顺着墙体往下流,滴到三楼外墙后结成了冰棱,不仅看着危险,融化的水还渗进了某先生家的窗台,墙面都起了霉斑。无奈之下只好拨通了12345热线。
热线工作人员接诉后,第一时间精准转派至博乐市青得里镇人民政府,接到诉求后,社区网格员第一时间上门核查情况,随即联系楼上住户,耐心说明漏水结冰带来的安全隐患和邻里影响,住户得知后十分配合,当场表示会暂停使用空调,还承诺尽快联系维修人员疏通管道,看着窗外的冰棱慢慢消融,某先生悬着的心终于放了下来。
12345热线将始终坚守“群众利益无小事”的初心,把群众的急难愁盼放在心上、抓在手上,用高效务实的处置,切实为群众排忧解难,让便民服务更有温度。
审核人:李宏伟
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