喂，12345热线吗？我要反映个事情！”博乐市青得里镇某小区住户某先生在电话里着急地说道。

原来，其楼上住户家的空调排水管道堵塞，冷凝水顺着墙体往下流，滴到三楼外墙后结成了冰棱，不仅看着危险，融化的水还渗进了某先生家的窗台，墙面都起了霉斑。无奈之下只好拨通了12345热线。

热线工作人员接诉后，第一时间精准转派至博乐市青得里镇人民政府，接到诉求后，社区网格员第一时间上门核查情况，随即联系楼上住户，耐心说明漏水结冰带来的安全隐患和邻里影响，住户得知后十分配合，当场表示会暂停使用空调，还承诺尽快联系维修人员疏通管道,看着窗外的冰棱慢慢消融，某先生悬着的心终于放了下来。

12345热线将始终坚守“群众利益无小事”的初心，把群众的急难愁盼放在心上、抓在手上，用高效务实的处置，切实为群众排忧解难，让便民服务更有温度。

审核人：李宏伟