冬日的博乐市乌图布拉格镇，寒意渐浓，团结中苑小区某先生，却因为一桩烦心事连日寝食难安。前些日子，小区里的自来水主管道突然破裂，喷涌而出的水流顺着管道缝隙漫进了他家，没过多久，客厅的木地板就被泡得发胀变形，墙角的墙体也洇出了大片水渍，好好的家变得一片狼藉。当时负责维修管道的施工方见状，当场承诺会赔付1000元作为损失补偿，用来修复受损的地板和墙体。某先生想着问题能顺利解决，也就稍稍放下了心。可谁知，管道修好后，施工方的赔付却没了下文。日子一天天过去，受损的装修始终没能修复，每次看到墙角的水渍和变形的地板，某先生就格外着急，多次联系施工方未果后，他拨通了12345热线。“您好，我要反映个情况，我家因为自来水主管道破裂被淹了，施工方答应赔1000元，现在一直没给……”电话里，某先生把事情的来龙去脉详细说了一遍，语气里满是无奈，盼着能有人帮他协调解决。

12345热线接到诉求后，立刻将工单派往博乐市乌图布拉格镇人民政府。镇政府工作人员接到工单后，深知这关乎群众的切身利益，丝毫不敢怠慢，第一时间赶到某先生家中实地核实情况。看着屋内受损的地板和墙体，工作人员当即联系了村委会书记，一同与施工方老板进行沟通调解。

调解过程中，工作人员耐心向施工方说明情况，强调赔付承诺的重要性，也理解施工方可能存在的疏忽，经过一番坦诚沟通，施工方老板终于明确了赔付事宜，并于2026年1月7日，将1000元赔付金足额支付给了某先生。

拿到赔付金的那一刻，某先生脸上的愁云终于散去。当工作人员回访时，他连连握手道谢：“太感谢12345热线了，还有镇政府的工作人员，帮我把这件烦心事彻底解决了！不仅服务态度好，处理效率还这么高，真是把我们老百姓的事放在了心上。”

一桩因水管破裂引发的赔付纠纷，在12345热线的搭桥牵线和职能部门的积极作为下纠纷圆满解决。而这只是12345热线践行“群众利益无小事”原则的一个缩影，未来，热线全体工作人员还将继续聚焦群众“急难愁盼”，用高效务实的服务，为群众排忧解难，让民生服务更有温度。

审核人：李宏伟