2025年5月左右，群众前往博乐市顾里木图街道北苑社区某小区时，小区升降杆系统突然显示其需缴纳8000元停车费。这一数额让群众十分困惑，认为收费不合理，咨询后得知，小区停车系统从2023年10月左右起按10元/天累计计费，系统显示其有未结算记录，才累积出这笔费用。时隔七八个月后，群众拨通了12345热线求助，希望能尽快妥善解决该问题。

12345热线接到诉求后，立刻发挥桥梁纽带作用，迅速将问题转派至博乐市顾里木图街道办事处处办。街道对此高度重视，立即安排工作人员介入处理。社区第一时间向群众了解详细情况，同时联系小区物业公司核查核实。经多方核实查明，问题根源是群众前期进入小区时，车辆与升降杆距离过近，导致系统未能拍到车牌，进而被系统自动拉入黑名单，才产生了这笔不实的累计停车费。查明原因后，物业当即对该黑名单进行了撤回，群众的车辆现已能正常进出小区，困扰许久的问题终于得到解决。

随后，博乐市顾里木图街道工作人员对群众进行了电话回访，群众对处理结果表示非常满意。这场由12345热线牵线，政府部门与相关单位共同协作的行动，不仅成功解决了群众的合理诉求，也让群众切实感受到了为民服务的速度与温度。

审核人：李宏伟