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博州群众通过12345热线反映，因车辆发动机故障，于2025年12月20日左右送至车行进行维修，车行以配件未到为由推脱不予维修，望相关部门协调解决。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市商务和工业信息化局处办。
博乐市商务和工业信息化局收悉后，立即安排工作人员核查，情况属实，车行负责人表示歉意并告知配件两日内到货，到货后将第一时间通知维修，同时赠送免费保养。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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