“喂，是12345热线吗？我是温泉县某小区B区商铺的老板，我们这儿总没提前通知就停水，能不能帮忙解决下？”近日，温泉县的某女士拨通12345热线，电话里的语气满是无奈，商铺频繁突发停水，已经影响到了日常经营。接线员一边耐心安抚某女士的情绪，一边仔细记录下诉求细节，挂断电话后，热线第一时间按照“接诉即办”原则，将该诉求转派至温泉县供排水有限责任公司承办。

温泉县供排水有限责任公司接到诉求后高度重视，立即安排维修人员前往现场核查情况。经核实，公司日常正规停水都会提前发布通知，此次天泉小区B区无通知停水，是维修工人私自操作所致。针对该问题，公司当即作出整改安排，将向社区工作人员、公司外线负责人及维修人员重申工作要求，严禁任何形式的私自停水行为，今后所有停水作业，必须提前发布通知，切实保障居民和商户的正常用水权益。

很快，工作人员对某女士进行了电话回访，某女士连连致谢：“没想到问题解决得这么快，太满意了！”

一桩停水的民生小事，在12345热线与供排水公司的高效联动下迅速化解。12345热线始终坚守“群众利益无小事”的初心，把群众的急难愁盼放在心上、抓在手上，用高效务实的处置举措，切实为群众排忧解难，让便民服务更有温度。

审核人：李宏伟