“本想在赛里木湖留下美美的照片，没想到却闹得一肚子气！”近日，博乐市群众某先生拨通12345热线，语气里满是无奈与不满。事情要从一次某平台团购说起。某先生在某平台看到赛里木湖某旅拍店的套餐，471元能拍摄35张照片，想着赛里木湖的冬日风光绝美，便果断下单，预约了2025年11月27日的拍摄。可天公不作美，当天抵达赛里木湖后，天色比预期暗得快，拍摄才进行了没多久，光线就已不足以支撑继续拍摄，无奈之下，某先生只能暂停拍摄，打算第二天再补拍。

11月28日，某先生想联系商家协调补拍事宜，却发现自己当初并未留存商家的直接联系方式。他拨通了12345热线，详细说明了事情的来龙去脉。热线工作人员接到诉求后，深知消费者维权不易，立即启动“接诉即办”机制，将某先生的诉求迅速派单至博乐市市场监督管理局。博乐市市场监督管理局接诉后高度重视，第一时间安排工作人员核实情况。经过细致核查，确认某先生反映的情况属实，商家因客观原因未能完成拍摄服务，且后续未积极配合补拍，确实存在服务瑕疵。

为妥善解决纠纷，工作人员主动联系双方沟通协调，一方面向商家释明相关消费权益保护规定，另一方面也倾听商家的实际困难，积极寻找双方都能接受的解决方案。经过耐心调解，双方最终达成一致协议，商家同意向某先生赔偿500元。

当热线工作人员对某先生进行回访时，他的语气早已没了当初的不满，满是欣慰：“太感谢12345热线和市场监督管理局了，没想到问题能这么快解决，我对处理结果非常满意！”

一桩旅拍消费纠纷，在12345热线与职能部门的联动处置下圆满化解。今后，12345热线全体工作人员将继续以群众需求为导向，坚守“群众利益无小事”的工作原则，不断提升工作水平，切实解决群众的“急难愁盼”问题，用高效、贴心的服务为群众保驾护航。

审核人：李宏伟