博乐市北京路与新华路交叉口，向来是城市里热闹的要道。周边超市林立、居民区密集，每天都有不少老人买菜、孩童上学往返其间，这里是周边群众日常出行的重要节点。可这段日子，来往行人的脸上总带着愁绪。原来，该路口人行道的绿灯时长仅28秒。对于年轻人而言，这28秒需要快步疾行才能勉强通过，而对于腿脚不便的老人和步伐缓慢的孩童，这短暂的时间远远不够——常常走到路中间，红灯便已亮起，只能在车流中局促等待，通行安全隐患让人揪心。

忍无可忍之下，有居民拨通了12345热线，详细反映了绿灯时长过短的问题，希望相关部门能妥善处理。

热线工作人员接诉后，第一时间启动“接诉即办”机制，将诉求精准转派至博乐市公安局。博乐市公安局交警大队接到诉求后，立即安排工作人员前往路口实地勘察，在早晚高峰时段细致记录行人流量，发现通行人群中老年人及儿童占比超三成，现有28秒绿灯时长确实不符合特殊群体的通行需求。群众的出行安全容不得拖延。交警大队当即联系住建部门召开协调会，严格参照城市交通设施“五同步”原则，结合路口实际通行情况，共同规划信号灯配时优化方案。经过高效推进，几天后，新的信号灯配时正式启用。

如今再路过这个路口，景象已然不同，绿灯时长得到合理延长，老人们从容过街，孩子们不再慌张奔跑，行人都能安全、平稳地通过路口。那盏“慢下来”的绿灯，没有多余的修饰，却恰恰是城市治理“以民为本”的暖心注脚，用实际行动回应了群众的急难愁盼。

审核人：李宏伟