“您好，我是精河县八家户农场腾飞社区某小区商业楼1-6商铺及2-6商铺的业主，想问问房产证的费用问题，实在没办法了才找你们帮忙！”近日，精河县市民某先生拨通12345热线，电话里的语气满是焦急与无奈。原来，某先生名下的这两间商铺是上下两层结构，通往二楼的楼梯就设在商铺内部，对他来说就是一套完整的经营空间。可前段时间办理门面房房产证时，工作人员却告知他，一楼和二楼需要分开办证，还按两本证的标准收取了1100元费用。“明明是连通的一套商铺，楼梯也在屋里，怎么就得办两本证、交两份钱呢？”某先生越想越觉得不合理，抱着试试看的心态拨通了12345热线。

热线接线员耐心听完某先生的诉求，一边安抚他的情绪，一边仔细记录下关键信息，挂断电话后，接线员立即启动“接诉即办”机制，将这份带着群众期盼的诉求迅速派单至精河县自然资源局。群众的事无小事，精河县自然资源局接到诉求后高度重视，第一时间安排工作人员着手核实情况。工作人员先调取了商铺的测绘报告和登记档案，发现某先生的上下两层商铺虽内部连通，但测绘公司出具的报告中按两间房划分了产权边界，不动产登记机构是依据这份报告搭建楼盘数据，拆分办理房产证的方式其实符合不动产登记流程要求。可为什么会多收费用呢？工作人员顺着收费环节逐一核查，很快找到了问题症结，原来是第三方代办员对不动产登记收费标准把握有误，误将本可按一套房产核算的登记费用，拆分为两本证收取，才导致某先生多交了550元。查明原因后，精河县自然资源局当即联系代办员，要求其立即整改。代办员核实情况后，迅速将多收的550元全额退还某先生，还特意提供了退款截图作为凭证，让某先生心里的石头落了地。

没过几天，12345热线工作人员对某先生进行回访，电话那头传来他爽朗的笑声：“太感谢你们了！精河县自然资源局效率太高了，钱已经退给我了，我对处理结果非常满意！”

一场关于房产证费用的“风波”，在12345热线与职能部门的高效联动下圆满解决。看似是一笔小小的退费，却关乎群众的切身利益。12345热线始终坚守“群众利益无小事”的初心，把群众的急难愁盼放在心上、抓在手上，用实打实的处置成效，让便民服务更有温度，也让群众感受到了政务服务的贴心与高效。

审核人：李宏伟