2026年1月18日正午，博乐市的阳光被薄云遮着，带着冬日特有的清寒。某先生攥着刚买的年货，匆匆赶到快乐家园公交站台，要乘坐6路车前往团结商场。12点刚过，一辆6路公交车缓缓停靠，他抬脚上车，刚找好座位，就被一阵轰鸣的发动机声裹住了耳朵。“师傅，下一站是哪儿啊？”某先生侧耳听了半天，报站广播的声音像被蒙上了厚棉絮，完全淹没在机械运转的噪声里，司机大声回应了一句，可噪声实在太大，他还是没听清。直到车辆颠簸着停靠在团结商场站台，仪表盘显示12:14，某先生才赶紧起身下车，心里满是无奈：“这噪声也太大了，老年人乘车根本听不清报站，太不方便了。”

当天下午，某先生拨通了12345热线，语气里难掩焦急：“6路公交车的噪声太大了，都听不清报站的广播声！”话务员一边耐心安抚，一边仔细记录下关键信息。诉求信息第一时间流转至博乐市交通运输局，工作人员不敢耽搁，当天就前往现场核实情况，经过排查，很快找到了噪声过大的原因，涉事的6路公交车已运营多年，车辆老旧导致机械部件老化，本身就存在一定噪音，加之冬季气温低，为了保障车厢供暖，车辆需开启发动机锅炉，进一步放大了运行噪声。

“群众的出行体验不能受影响！”交通运输局当即安排维修人员对该车辆进行全面检修。维修师傅们拆解、检查、更换老化部件、加固松动连接处，每一个环节都细致入微，只为尽可能降低噪声。短短几日，车辆维修工作便全部完成。

工作人员随后对某先生进行了回访，电话那头传来他满意的笑声：“太感谢了！今天再坐6路车，噪声小多了，报站声听得清清楚楚，给你们的处理效率和结果打五星！”

这起看似微小的诉求，在寒冬里传递出浓浓的暖意。从某先生拨通热线到问题解决，不过短短几日，12345热线“民有所呼、我有所应”的承诺，通过交通运输局的高效处置落到了实处。改善的是公交车的噪声，温暖的却是市民的心，让这个寒冷的冬季多了一份贴心的温度。

审核人：李宏伟