2024年9月1日，温泉县的某女士满心欢喜地在博乐市某农机修理部，买下了一台饲料混合机。本想着能顺利申请农机购置补贴，减轻些开支，可没成想，后续的麻烦事接踵而至。某女士带着相关材料前往温泉县补贴办申请补贴时，却被告知这台机器因厂家问题无法录入系统，补贴申请根本没法推进。屋漏偏逢连夜雨，这台刚买没多久的混合机还出现了质量问题。某女士赶紧联系经销商，希望能退换货，可经销商却以“已过三包期”为由，直接拒绝了她的诉求。

补贴拿不到，机器用着不省心，退换又无门，某女士急得团团转。无奈之下，她拨通了12345热线，详细说明了事情的来龙去脉。热线工作人员接到诉求后，立即启动“接诉即办”机制，将诉求迅速派单至温泉县农业农村局。温泉县农业农村局接到某女士的诉求后，丝毫不敢耽搁，工作人员第一时间启动核查工作，誓要帮群众把问题查清楚、解决好。

经过细致溯源和多方核实，问题的根源终于水落石出。某女士购买的这台饲料混合机，涉及产品违规行为。根据2025年8月22日发布的《关于对武汉盛之泰机械设备有限公司等11家企业违反农机购置与应用补贴政策处理的通报》，该产品的补贴资格已被系统暂停。查明原因后，工作人员没有就此止步，而是积极为某女士寻找解决方案。他们主动对接相关部门、经销商及厂家，反复沟通协调后，终于拿出了明确的处置方案：该产品需在2026年2月22日后由厂家重新申请产品补贴资质，办理周期为1-2个月，待补贴资质解封后，将继续为某女士办理补贴，若补贴资质最终无法通过审批，这台机器的补贴资金将由经销商和厂家协同赔付。

当工作人员把这两种保障方案详细告知某女士，并耐心解读相关政策后，她一直悬着的心终于落了地。事后，工作人员进行电话回访时，某女士在电话里连连致谢：“处理速度太快了，还特意给我提供了两种方案，确保我能拿到补偿，真的太感谢你们了！”

一桩牵扯到补贴资格与产品质量的复杂诉求，在温泉县农业农村局的高效处置下有了圆满的解决方案。该局始终把群众的急难愁盼放在心上，接到诉求后第一时间溯源核实、主动对接协调，既查清了问题根源，又明确了责任主体，用清晰的解决方案、耐心的政策解读化解了群众的顾虑，以实打实的行动打通了服务群众的“最后一公里”，让某女士的合理诉求有人应、难题有人解，切实保障了群众的合法权益。

审核人：李宏伟