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博州群众通过12345热线反映，其于2025年1月31日花费1200元购买博乐市某游泳馆12节游泳课，现剩余6节，因场馆更名、负责人及教练更换无法上课，其要求在更名游泳馆继续参与课程时，被告知需前往在阿拉山口市的某游泳馆上课，群众认为不合理，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市文体广旅局处办。
博乐市文体广旅局收悉后，立即安排工作人员核查，经协调，该游泳馆已经将费用退还群众。该问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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