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博州群众通过12345热线反映，其于2026年1月12日通过某平台购买商品，在寄往博乐市途中被告知丢失，客服要求确认收货后添加微信赔偿，至今未收到赔偿款，望相关部门协调解决。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博尔塔拉蒙古自治州邮政管理局处办。
博尔塔拉蒙古自治州邮政管理局收悉后，立即安排工作人员核查，情况属实，相关企业已理赔，目前群众收到款项。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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