2026年1月24日，一通带着无奈语气的电话打进了博州12345热线。电话那头，是博乐市顾里木图街道文化社区某小区住户某女士，她的声音里满是疲惫：“我实在没办法了，楼上装修的噪音快把人逼疯了！”原来，从1月20日开始，某女士楼上就响起了刺耳的装修声。让她难以接受的是，施工队不仅在工作日午休时间照常施工，就连周末也没有停歇。刺耳的电钻声、敲击声穿透墙体，打破了小区的宁静，严重影响正常休息。连续几日被噪音困扰，某女士忍无可忍，最终拨通了博州12345热线，希望能得到相关部门的帮助。

热线接线员耐心倾听完某女士的诉求，当即意识到问题的紧迫性，第一时间将诉求精准派单至博乐市顾里木图街道办事处。接到派单后，办事处的工作人员没有丝毫拖延，立即赶往小区实地核实情况。社区工作人员率先上门了解详情，随后联合社区民警一同前往装修现场查看。面对施工人员，工作人员明确告知其装修施工的相关规定，严肃要求施工队严格遵守作息时间，不得在午休时段和周末进行产生噪音的作业。同时明确告知业主，若再出现扰民情况，公安机关将按照相关法律规定进行处罚。为了杜绝类似问题再次发生，社区还承诺会加强对小区内装修扰民情况的日常排查。

没过多久，某女士就发现楼上的装修噪音消失了，午休时能安心小憩，周末也能享受宁静的居家时光，整个单元重新回归了往日的平和。当博州12345热线的工作人员进行电话回访时，某女士毫不犹豫地给出了五星好评，语气里满是欣慰：“真没想到问题解决得这么快，太感谢你们了！现在终于能好好休息了。”

这起看似微小的装修扰民诉求，不仅解决了某女士的生活困扰，更让整个小区居民重拾了安宁的居住环境。从接到诉求到问题化解，短短几日时间，博州12345热线用高效的处置、贴心的服务，践行了“民有所呼、我有所应”的承诺。在寒冷的冬季里，这份及时回应的暖意，让市民真切感受到了政务服务的温度与力量。

审核人：李宏伟