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博州群众通过12345热线反映，其于2025年7月17日在精河县某口腔医院为女儿支付12000元进行牙齿矫正治疗，后续需要维护时，该院停止运营，让其前往博乐市某口腔医院维护，其表示出行不方便，虽承诺退费但无法联系工作人员，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至精河县卫生健康委员会处办。
精河县卫生健康委员会收悉后，立即安排工作人员核实，情况属实，经协调，院方承诺根据实际治疗情况按协商比例退还相关费用。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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