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博州群众通过12345热线反映，其于2026年2月10日在精河县某面店购买的面条，存在发酸、口感差等问题，导致其家人食用后出现肠胃不适的症状，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至精河县市场监督管理局处办。
精河县市场监督管理局收悉后，立即安排工作人员到达现场展开核查，通过协商该店已退换商品，同时要求该店落实好食品冷藏、保鲜工作，切实保障群众饮食安全。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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