群众于2026年2月3日中午在博乐市某超市购买鸭脖，花费：5.9元，回家后发现，该食品虽在保质期内，却出现了变质问题，无法正常食用。为维护自身合法权益，群众及时拨通了博州12345政务服务便民热线，详细反映了此问题。

热线工作人员接诉后，第一时间精准转派至博乐市市场监督管理局，博乐市市场监督管理局接到诉求后，迅速行动、高效处置，于2月5日组织执法人员，前往该超市开展现场检查。执法人员仔细核查问题食品，当场组织超市经理与群众进行调解沟通。

经执法人员耐心协调，商家认识到食品管理方面的不足，当场同意按照货款十倍的标准进行赔偿，共计59元。此次维权从反映问题到圆满解决仅用两天时间，处理结果公平合理，群众对此表示十分满意。这一举措不仅守护了群众舌尖上的安全，更彰显了市场监管部门为民维权、守护民生的责任与担当。

审核人：李宏伟