2026年2月10日，博乐市的寒风还未褪去，阿女士的心情却比冬日的天气更添几分寒意。这天晚上，她像往常一样结束了在超市的摆货员工作，回到家中，却突然接到超市负责人的电话：“考核没通过，明天不用来了”。突如其来的辞退让她措手不及，更让她心寒的是，当她要求超市出具解除劳动合同证明时，被负责人一口回绝，对方反而要求她自行签订辞职报告。不仅如此，超市还拖欠着她的工资和加班费。无助的阿女士拨通了博州12345政务服务便民热线，期盼得到公正处理。

热线接到诉求后，第一时间启动“接诉即办”机制，迅速将该诉求派单至博乐市人力资源和社会保障局。博乐市人力资源和社会保障局高度重视民生诉求，工作人员第一时间与超市负责人了解核实，超市确实对阿女士进行了辞退并未发放工资，工作人员告知负责人，务必于2月13日发放工作期间的工资及加班费，负责人表示同意。

处理结果反馈给阿女士时，电话那头传来了她如释重负的声音，并得到了充分认可。博州12345热线始终以“民有所呼、我有所应”为初心，让每一件群众诉求都得到妥善回应，让政务服务的温度直达民心。

审核人：李宏伟