博州群众通过12345热线反映，群众近期在博乐市某餐具店购买了200个碗具，使用后发现碗具质量差，无法正常使用，已向商家反映，但商家拒绝退款，要求有关部门核实处理。

博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市市场监督管理局办理。

博乐市市场监督管理局收悉后，高度重视群众诉求，第一时间赶往餐具店开展现场核查，仔细查验碗具质量，同时向商家宣传消费者权益保护相关法律法规，讲明经营责任与义务，经过博乐市市场监督管理局执法人员现场核实并与群众联系，双方已达成一致并和解。

此次碗具质量纠纷的快速化解，是博州12345政务服务热线为民服务的一个缩影。从群众来电求助到现场核实调解，再到双方握手言和，每一个环节都承载着责任与温度。我们始终坚持以群众需求为导向，用心倾听、快速响应、妥善处置，用实实在在的行动化解纠纷，维护群众合法权益，让群众在每一次诉求办理中都能感受到政务服务的便捷与暖心。

审核人：李宏伟