2026年2月16日，博乐市民马女士在某服装店选中一套紫色上衣与裤子，因店内不便试穿，付款后转念觉得不合适，当场向店员提出退货，却被商家以“售出不退”为由拒绝。几番沟通无果，马女士心里既委屈又无奈，随即拨打博州12345政务服务便民热线求助，希望能尽快解决问题。

热线工单迅速转至博乐市市场监督管理局。执法人员第一时间联系市民与商家，核实购物凭证、沟通记录等情况，明确商品未试穿、不影响二次销售，依据消费者权益保护相关规定耐心调解，向商家讲解经营规范与维权责任。

经过细致沟通，商家认识到不妥，当场为马女士办理全额退款。从诉求反映到问题办结，高效处置让市民倍感安心。这件小事，既守护了消费者的合法权益，也让诚信经营、暖心服务的理念，在冬日的小城传递出阵阵暖意。

审核人：李宏伟