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博州群众通过12345热线反映，其于2月15日入住博乐市某酒店，入住期间发现卫生间卫生状况欠佳，向酒店反馈后未得到解决，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市疾病预防控制中心处办。
博乐市疾病预防控制中心收悉后，立即安排工作人员核查，情况属实，对该酒店下发卫生监督意见书，并提出明确整改要求。经协调，酒店已为群众退还房费。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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