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博州群众通过12345热线反映，2月10日因其冰箱故障，确定由博乐市某服务中心检修，双方协商价格为600元，2月11日送修时，商家以存在其他故障为由要求支付800元，群众付款后，至今未维修，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市商务和工业信息化局处办。
博乐市商务和工业信息化局收悉后，立即安排工作人员核实，经沟通调节，冰箱已维修完毕，群众已于次日将冰箱取走。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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