“一到晚上，楼下就传来唱歌跳舞的声音，吵得根本睡不着！”近日，博乐市某小区的居民被楼下商铺的噪音困扰，随即拨通博州12345热线，反映楼下商铺夜间扰民问题，希望相关部门能尽快制止。

群众诉求无小事，接诉即办显担当。博州12345热线接到反映后，严格按照“接诉即办”工作原则，第一时间将工单转派至博乐市住房和城乡建设局办理。

博乐市住房和城乡建设局收悉诉求后高度重视，迅速安排博乐市城市管理行政执法大队，联合街道、社区工作人员及社区民警，赶赴现场开展联合处置。经执法人员现场核实，该商铺在夜间频繁于负一层使用音响，开展唱歌、跳舞等聚众娱乐活动，噪音严重影响周边居民正常休息。

针对这一情况，执法人员当场对商铺负责人进行严肃批评教育，详细讲解相关法律法规，明确责令其立即整改。商铺负责人认识到自身错误，现场配合将扰民音响搬离，并郑重承诺今后将规范经营，严格遵守作息规定，不再影响周边居民休息。

问题得到妥善解决后，执法人员向反映群众反馈处理结果。群众对联合执法的高效响应和快速处理结果表示十分满意。

一条热线，连接民心；一次处置，温暖万家。作为政务服务的第一线，博州12345热线始终坚持以民为本，用快速响应与高效办理，把群众的“烦心事”变成“舒心事”，用责任与担当守护每一位群众的安宁生活。

审核人：李宏伟