“自从楼上改造了排烟管道，我家厨房就成了‘排烟口’，每次做饭都呛得受不了！”博乐市克尔根卓街道快乐社区某小区住户，因楼上住户私自改造公共烟道，导致楼下2至4楼住户家中出现油烟倒灌问题，反映诉求的住户更是深受困扰。无奈之下，群众抱着试一试的心态，拨通了博州12345热线，恳请相关部门介入处理。

博州12345热线接线员接到诉求后，第一时间精准派单至博乐市克尔根卓街道办事处，要求快速核查处置。街道办事处高度重视，即刻安排社区干部联合物业公司入户排查。经现场核实，确系503室违规改动公共烟道，导致2至4楼油烟无法正常排出，进而倒灌至该群众家中。找准问题症结后，工作人员迅速组织2至4楼住户召开协调会，商讨解决方案。最终，各方达成一致，在4楼公共烟道处增设排烟孔，费用共计200元，由2至4楼住户共同分摊，方案落地后，油烟倒灌问题彻底解决。

事后，热线工作人员第一时间回访群众。得知困扰已久的难题圆满解决，群众对处理效率和结果连连点赞，给出五星评价，直言真切感受到了政务服务的“速度”与“温度”。充分彰显了政府部门心系群众、为民解忧的责任与担当。

审核人：李宏伟