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博州群众通过12345热线反映，于2026年3月4日，其前往博乐市某乡加油站时，因加油站设备故障导致身份证人脸识别失败，无法正常加油，望相关部门给予帮助。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市商务和工业信息化局处办。
博乐市商务和工业信息化局收悉后，立即安排工作人员核实，情况属实，目前已完成设备更换。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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