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博州群众通过12345热线反映，2025年7月5日，其在博乐市某家电花费4563元购买空调，商家承诺可享受913元的国家补贴，补贴后价格为3650元，2个月内兑现，其于2026年3月6日询问时，商家要求提供原始票据方可办理，群众无法找到原始票据，可提供照片，商家拒接办理，望相关部门协调解决。
博州12345热线接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至博乐市商务和工业信息化局处办。
博乐市商务和工业信息化局收悉后，立即安排工作人员核查，情况属实，经协调，商家同意为群众办理国家补贴退款，群众持身份证即可到店办理。问题得到解决，群众表示满意。
审核人：李宏伟
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