3月11日，博州12345热线的铃声在夜里响起，话务员立刻接起了电话。电话那头是某女士带着疲惫又急切的声音：“你好，我想反映精河县人民医院患者食堂的问题，我家人住院好几天了，食堂菜品少，油大还偏辣，病人根本吃不了，想从家里带饭，医院又没微波炉可以加热，这可太不方便了！”话务员柔声安抚着某女士的情绪，一字一句认真记录下所有诉求，不敢有丝毫耽搁。挂断电话后，立刻将这份关乎患者用餐的工单，火速转派给了精河县人民医院。

精河县人民医院收到工单后，第一时间响应，迅速核查食堂实际情况，敲定了整改办法。没几天，患者食堂就变了模样，原本单一的菜品丰富了起来，荤素搭配合理，特意新增了多款软烂清淡的病患专属餐，后厨严格把控用油，少了爆炒重油，多了清蒸、炖煮的健康做法，辛辣调料也大幅减少，饭菜变得温和适口，还贴心准备了单独的辣味调料，满足不同口味需求。对于无法配备微波炉的问题，医院也耐心做出了解释，皆是出于医疗场所消防安全的考量，避免用电隐患，某女士也表示理解。

几天后，12345的回访电话打来，某女士的语气满是欣喜与感激，全然没了当初的焦急：“太感谢你们了，现在食堂的饭特别适合病人吃，我们家属也放心了，办事效率真的太快了！”挂掉电话，话务员的心里满是暖意。

这条深夜里的热线，没有惊天动地的大事，却用最快的速度，解决了病患家属的揪心事，让清淡可口的饭菜温暖了病房，也让12345热线的暖心温度，牢牢留在了群众的心坎上。

审核人：李宏伟