近日，一位常年奔波在路上的货车司机，遇上了一桩揪心的难事。2026年3月11日下午，他驾驶货车行驶在连霍高速上，行至距离赛里木湖十公里处时，车辆突发故障，无法继续前行。情急之下，他联系了博乐市某服务站前来维修，一番检修后，支付了1800元修理费，本以为车辆已恢复正常，便继续赶路。可没成想，货车行驶至赛里木湖服务区时，突然再次熄火，无奈之下，他只能再次联系维修人员前来二次维修，维修人员到场后告知需更换电瓶，他又花费1900元更换了新电瓶。本以为经过两次修理，问题能彻底解决，谁知行至果子沟大桥时，车辆又一次熄火抛锚。更让他绝望的是，维修人员竟就此失联，留下他和故障货车，滞留在果子沟收费站附近，一停就是两天。

这位货车司机满心焦急与不满，抱着最后一丝希望，拨通了博州12345热线，细细诉说了自己的遭遇，恳请相关部门帮忙解决难题。博州12345热线接到这一诉求后，秉持“接诉即办”的原则，第一时间将工单转至博乐市交通运输局办理。

博乐市交通运输局收悉后，第一时间安排工作人员展开核查，经细致核实，确认货车司机反映的情况全部属实。工作人员了解到，涉事修理厂此前曾多次派技术人员前往高速路上应急维修，但高速路上车辆检修条件有限，修理厂也曾建议将货车拖至维修厂进行全面详细检修，只是司机当时并未同意。核实清楚情况后，工作人员多次与涉事修理厂沟通协调，耐心讲明事理，最终促成修理厂同意退还司机全部相关维修费用。

随后，热线工作人员进行电话回访，货车司机得知费用已退还，悬着的心终于放下，对处理结果连连表示满意。一件关乎群众切身利益的烦心事，在12345热线与相关部门的联动处置下，得以圆满解决。

今后，博州12345热线全体工作人员将始终坚守“群众利益无小事”的原则，以群众需求为导向，不断提升办事效率与服务水平，用心用情解决群众的“急难愁盼”，做群众最可靠的暖心后盾。

审核人：李宏伟