2026年3月12日清晨，博乐市的街道渐次苏醒，某女士匆匆赶路，在路边拦下一辆车牌号为新EB***1的出租车，某女士下车后，突然想起随身物品遗落在车上，连忙拿出手机拍摄下车牌号码，以便后续联系。就在此时，出租车驾驶员态度不佳，甚至出言辱骂某女士，本是遗失物品后的焦急求助，却遭遇如此对待，某女士又气又委屈，当即决定向博州12345热线反映情况，希望能讨个公道。

博州12345热线接到这一诉求后，严格按照“接诉即办”工作原则，第一时间将工单转派至博乐市交通运输局处理。

博乐市交通运输局收悉后，高度重视，立即安排工作人员开展核查工作。经多方核实，确认驾驶员辱骂群众的情况属实，行为严重违反了出租车行业的服务规范。为规范行业服务行为，维护群众合法权益，执法部门对该驾驶员作出停运学习2天，并在安全学习大会上进行通报批评的处理决定。处理结果反馈至某女士后，她对处置结果表示满意，悬着的心也终于放下。

此次事件的妥善解决，不仅维护了某女士的合法权益，更彰显了博州12345热线及相关部门高效务实的工作作风。

今后，博州12345热线全体工作人员将继续坚守“群众利益无小事”的工作理念，以群众需求为导向，用心用情解决群众“急难愁盼”问题，不断提升服务水平，为营造文明有序的出行环境和社会氛围保驾护航。

审核人：李宏伟