“滴答、滴答……”深夜，博乐市青得里街道东风社区某小区的某先生躺在床上，耳边的滴水声格外刺耳。起身走到卫生间一看，他瞬间皱紧了眉头，天花板上的水珠不断往下淌，地面已经积了薄薄一层水，墙角的瓷砖被泡得发潮，刚晾干的毛巾又被浸湿，就连墙面也晕开了一片片深色的水渍。“实在没办法了，试试12345热线吧，听说他们能帮老百姓解决难题。”抱着一丝希望，某先生拨通了博州12345热线，语气急切地诉说着自己的困境，希望能有人来管管这件事，还自己一个干燥整洁的卫生间。

电话挂断后，某先生心里依旧没底，他不知道这次能不能真的解决问题。可他没想到，博州12345热线始终坚守“接诉即办”的原则，接到他的诉求后，没有丝毫拖延，立刻将情况精准转至博乐市青得里街道办事处，督促其尽快核实处理。

博乐市青得里街道办事处收到诉求后，高度重视这件事，深知漏水问题看似小事，却关系着居民的日常生活，也影响着邻里关系。工作人员第一时间赶到某先生家中，一边安抚他焦急的情绪，一边仔细查看卫生间的漏水情况，随后又来到楼上，对房屋管道进行全面勘验。

经过细致核实，工作人员终于找到了漏水的根源，是房屋内的自来水主管道发生了爆裂。可问题来了，楼上业主坚持认为，主管道爆裂不是自己使用不当造成的，责任应该归物业，而物业方面起初也有些犹豫，双方各执一词，争执不下，调解一度陷入僵局。关键时刻，社区网格员和物业工作人员主动站了出来，没有偏袒任何一方，而是再次对现场进行仔细勘验，结合相关规定，明确判定了责任归属。随后，工作人员耐心地给双方讲解相关权益，一边劝说楼上业主，虽然主管道爆裂非个人故意，但作为房屋使用人，需承担部分维修责任，一边安抚某先生，说明维修的相关事宜，缓解他的不满情绪。

经过一番真诚的沟通和调解，双方终于达成了一致，由楼上业主承担维修材料费用，某先生自行负责自家卫生间的维修工作。看着困扰自己多日的漏水问题终于有了着落，某先生脸上露出了久违的笑容，紧紧握着工作人员的手连声道谢：“太感谢你们了，还有12345热线，帮我解决了大麻烦，再也不用为漏水的事烦心了！”

博州12345热线就像一座连心桥，一边连着政府，一边连着群众。从快速受理诉求，到精准派单处置，再到街道、社区、物业多方联动，每一步都透着高效与务实。它不仅化解了邻里间的矛盾，解决了群众的烦心事，更用暖心的服务、务实的作风，切实维护了居民的合法权益，让政务服务既有速度、有力度，更有打动人心的温度。

审核人：李宏伟