2026年3月21日，某先生拨通博州12345热线，语气焦急地反映，博乐市友谊路与机场高速路红绿灯交叉路口，路面有一处较大坑洼，给过往行人和车辆带来安全隐患，希望相关部门尽快处理。

话务员接到诉求后，第一时间安抚某先生的情绪，随即按照“接诉即办”流程，立刻将工单派至博乐市市政工程服务中心办理。

博乐市市政工程服务中心收悉后，立即安排工作人员赶赴现场勘查，确认隐患后及时开展维修工作，于3月23日将破损路面维修完毕。

路面修好后，话务员特意致电某先生回访，告知某先生隐患已消除，其表示对此次处理结果非常满意。

小事连着民心，博州12345热线与职能部门快速响应、高效处置，把群众的烦心事妥善解决，换成了暖心事，用实际行动守护了群众的出行安全。

审核人：李宏伟