2026年3月2日，群众满心欢喜地来到团结路某洗衣店，办了充值200元送200元的会员，还把心爱的羽绒服送去清洗，想着能干干净净穿新衣。可等到取衣那天，群众一拿到衣服就皱起了眉头，衣摆、脖领、帽子还有袖口，全留着显眼的药物痕迹，一看就是商家用了带色素的洗涤剂没清洗干净。他立马找商家讨要说法，可来回沟通了好几次，问题始终没解决，心里满是憋屈。更让他生气的是，明明说好会员洗羽绒服只要25元，商家却私自从他会员卡里扣了35元，事后才勉强退了10块钱差额。多次协商无果，群众满心无奈，只好拨通了博州12345热线，寻求帮助。

12345热线接到诉求后，立刻将问题转办至博乐市商务和工业信息化局。博乐市商务和工业信息化局收悉后丝毫不敢耽搁，工作人员第一时间赶往洗衣店现场，一边仔细核对消费单据、查看衣物上的残留痕迹，一边耐心地给商家讲解消费维权的相关规定，摆事实、讲道理，理清商家的服务责任和收费规范。

在工作人员的细心调解下，商家终于意识到自己服务和收费上的失误，当场向市民真诚道歉，还主动承诺，承担群众羽绒服去其他干洗店重新清洗的所有费用。一场闹心的消费纠纷，就这样被顺利化解。

一桩小小的消费烦心事，因12345热线和职能部门的快速响应、用心调解，彻底变成了暖心事，不仅帮群众挽回了损失，更守住了大家放心消费的安心感，让为民服务的温度，藏进了这桩桩件件的民生小事里。

审核人：李宏伟