“本来以为这500元要打水漂了，没想到12345热线这么快就帮我解决了，真的太感谢了！”说起这次的诉求办理经历，某女士满是感激。

事情要从2026年3月24日说起，某女士为了给家里做一次彻底的大扫除，联系了博乐市某家政有限公司，支付了500元清洁费，预约保洁人员上门服务。可让她没想到的是，保洁人员打扫完离开后，某女士检查时发现，家里不少角落都没有打扫干净，卫生状态根本没达到预期。他立即联系保洁人员反馈问题，可对方却态度敷衍，完全不予理会。花了钱却没有享受到相应的服务，某女士又气又急，在3月25日拨打了博州12345热线，希望相关部门帮助核实处理。

接到某女士的诉求后，话务员详细登记群众诉求，并耐心安抚群众的急躁情绪，工作人员第一时间按照流程快速转派给了博乐市商务和工业信息化局，工作人员接到工单后，丝毫不敢耽搁，立即联系了某家政有限公司，反馈了某女士的诉求，同时耐心讲解了家政服务的相关规范和消费者权益保护的要求。在工作人员的协调下，该家政公司深刻认识到自身服务存在的不足问题，主动向群众致歉并提出解决方案，承诺重新安排保洁人员上门清扫。经双方友好协商调解，某家政有限公司已按约定指派保洁人员前往群众家中清洁工作。群众对返工后的清洁效果及家政公司的整改态度表示认可，纠纷得到妥善化解。

3月27日热线工作人员向某女士进行了电话回访，某女士连连称赞：“没想到这么快就有了结果，工作人员办事效率高，态度也好，12345真是老百姓的贴心热线。”

从群众来电求助，到问题圆满解决，仅仅用了3天时间，博州12345热线始终践行“民有所呼、我有所应”的服务理念，用快速响应、高效办理，暖心服务，把一件件民生小事办好，办实、架起政府与群众之间的“连心桥”，让每一位群众的合理诉求得到回应，每一个难题得到解决。

审核人：李宏伟