2026年3月25日凌晨2时，某先生带着旅途疲惫入住精河县某酒店，预订两间客房消费约200余元。本想好好休息，却在办理入住时遭遇酒店前台服务员态度恶劣、语气强硬，严重影响其正常入住体验。某先生当场报警求助，出警民警到场后仍未能妥善化解矛盾，虽最终顺利入住，却因情绪激动彻夜未眠，对酒店服务质量极度不满，随即拨通了12345热线求助：“凌晨入住酒店被刁难，前台服务态度很差，希望相关部门能帮忙调查处理，维护我们消费者的合法权益。”12345热线工作人员快速记录诉求细节，挂断电话后立即将工单转派至精河县文体广旅局。

精河县文体广旅局接到工单后，立即启动涉旅投诉处置流程，工作人员第一时间联系某先生核实情况，同步前往涉事酒店开展现场核查。经调取酒店监控、询问涉事工作人员及其他目击者，确认某先生反映的前台服务态度恶劣、言语不当等问题属实。该局依法督促酒店立即整改，要求酒店管理层向某先生当面致歉，对涉事前台工作人员进行严肃批评教育并按内部规定处理，同时全面加强酒店从业人员服务规范培训，切实提升整体服务质量。整改完成后，精河县文体广旅局第一时间通过电话向某先生反馈处置结果，详细告知酒店整改措施及后续服务提升计划。

12345热线工作人员对某先生进行了电话回访，某先生对处理结果表示满意并坦言：“没想到政府这么重视我们游客的诉求，不仅帮我讨回了公道，还推动酒店改进服务，12345真是维护群众权益的‘放心线’！”这起深夜入住纠纷的圆满解决，是承办部门从“接诉即办”到“办就办好”的生动实践。从热线接诉的快速响应，到部门的高效核查处置，再到群众的满意反馈，每一个环节都彰显着政务服务守护民生、护航发展的责任与担当。

审核人：李宏伟