2025年7月，群众怀着对团圆的美好期许，来到某婚纱摄影店，花费464元拍摄了全家福，定格一家人的温馨瞬间。本想留存这份珍贵回忆，可拿到照片后，群众却满心失落，不仅整体效果未达预期，小家庭照片还出现人物面部模糊的问题，满心欢喜化作了遗憾。发现问题后，群众第一时间与商家沟通，将全部实物照片退还，提出希望协商退款。商家虽提出可重新安排拍摄，但群众已不愿再在此店消费，坚持退款诉求。可双方沟通迟迟没有进展，从7月协商至今，商家仅以已提供电子版照片为由，同意退款200元，这样的处理结果让群众觉得极不合理，多年的消费困扰始终没能解决。无奈之下，群众拨通了博州12345热线，诉说自己的烦心事，希望相关部门能帮忙主持公道，提出只愿意商家扣除电子版照片的合理费用，退还剩余款项。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。12345热线接到群众诉求后，充分发挥便民桥梁纽带作用，第一时间将问题精准转办至博乐市市场监督管理局，全力推动诉求快处置、快解决。

接到转办工单后，博乐市市场监督管理局高度重视，始终把群众的烦心事放在心上，立即安排专人负责跟进处置。工作人员第一时间对接群众与商家，耐心倾听双方诉求，细致梳理消费纠纷始末，依据相关消费条例居中耐心调解，积极搭建沟通桥梁，全力推动双方达成一致解决方案。经过工作人员的积极协调，双方最终达成和解协议，商家同意为群众退款300元，困扰群众许久的消费纠纷终于得到圆满解决。

事后，工作人员专门进行电话回访，告知群众处理结果，群众听到答复后，连连表示满意，字里行间满是认可与感激。

从群众来电反映诉求，到部门联动高效处置，再到满意回访闭环，12345热线与市场监管部门同心协力、快速响应，用实实在在的行动解决了群众的急难愁盼，不仅妥善化解了消费纠纷，更让群众真切感受到了政务服务的速度与民生关怀的温度，让为民服务的初心落到了群众的心坎上。

审核人：李宏伟