2026年3月18日上午，精河县茫丁乡某村接连出现停水情况，清澈的自来水突然断流，村民们的日常生活瞬间陷入不便，洗漱、做饭等基本起居都成了亟待解决的难题，家家户户都盼着能尽快恢复正常供水。3月20日，焦急的村民拨通了博州12345热线，将村内停水的烦心事如实反映，期盼相关部门尽快帮忙解决。

博州12345热线工作人员接到来电后，第一时间梳理诉求详情，快速精准将工单转派至精河县水利局，全力推动问题尽早处置。

精河县水利局接到转办任务后，立刻组织力量开展多方核查，很快查明停水原因，村内幼儿园施工过程中，不慎临时影响了供水管网正常运行，导致全村供水中断。找准问题根源后，施工方与水利部门第一时间启动应急处置预案，双方联动协作、争分夺秒，全力开展供水管网排查工作，紧锣密鼓推进故障抢修，力争以最快速度恢复供水。与此同时，工作人员主动靠前，第一时间走村入户，及时向村民通报供水故障原因、抢修进展情况，耐心解答村民疑问，细致安抚大家的焦急情绪，让村民们实时了解处置动态，安心等待供水恢复。

经过全力协调抢修，供水管网故障顺利排除，全村及时恢复正常供水。当清澈的自来水重新流淌进家家户户，村民们的生活难题彻底解决，村内生活秩序逐步回归平稳有序。

从群众来电求助，到热线快速转派，再到部门抢修、及时答疑安抚，全程高效闭环处置，不仅切实保障了皇宫南村村民的日常基本用水需求，更用务实行动架起了服务群众的“连心桥”，让村民真切感受到政务服务的暖心与高效，把民生实事办到了群众心坎上。

审核人：李宏伟