近日，某先生遇上了一件烦心事，他在前往南城区街道朝阳社区某小区时，发现小区物业公司将一辆小货车随意停放在小区内部道路上，本就不宽敞的道路被占据，严重阻碍了其他车辆正常通行，也带来了不小的通行安全隐患。

发现问题后，某先生第一时间找到小区物业工作人员，希望能将这辆违停小货车挪至路边规范区域，可他的合理诉求却遭到了物业工作人员的拒绝，这让某先生十分不解，也觉得物业的处理方式极不合理。无奈之下，某先生拨通了博州12345热线，如实反映问题、投诉小区物业履职不到位、服务态度不佳的情况，期盼相关部门能介入处理，协调解决这一难题。

博州12345热线接到某先生的诉求后，严格遵照“接诉即办”工作原则，快速精准将诉求工单转办至博乐市南城区街道办事处，全力推动群众诉求落地解决。

接到转办工单后，南城区街道办事处高度重视，第一时间安排专人前往该小区展开实地核查，某先生反映的物业车辆违停占用小区道路、工作人员拒绝合理诉求的情况全部属实。查清问题原委后，南城区街道朝阳社区立刻牵头对该事件进行严肃处理，针对物业工作人员违停、漠视群众诉求的行为，对当日涉事的三名物业工作人员依法依规作出相应处罚，并将整个事件的处理结果在小区内进行公示，主动接受全体业主监督。为从根源上杜绝此类问题再次发生，朝阳社区还第一时间组织小区物业公司全体工作人员召开专项培训会议，围绕物业服务规范、群众沟通技巧、消防安全管理等内容开展培训，进一步强化物业人员的服务意识，端正工作作风，提升整体物业服务质量，同时明确要求物业严格规范车辆管理，坚决杜绝占用小区道路、占用消防通道等违规行为，全力保障小区居民通行安全与居住环境。

处置完毕后，街道工作人员第一时间通过电话向某先生反馈了事件处理、人员处罚及后续整改情况，某先生得知问题得到彻底解决、物业也全面整改后，对此次诉求处置流程和最终结果表示十分满意，连连为政务服务高效、务实的工作态度点赞。

今后，博州12345热线全将始终坚守“群众利益无小事”的工作原则，紧盯群众身边的各类烦心事、揪心事，以群众需求为导向，不断提升接诉即办工作效率与服务水平，用心用情用力解决群众的“急难愁盼”问题，用实际行动守护群众的幸福感与获得感。

审核人：李宏伟