近日，某先生怀着焦急的心情，拨通了博州12345热线，替父亲反映了一桩烦心的购房纠纷。 原来在2026年2月18日，某先生的父亲看中一套二手房，通过博乐市某房产公司办理购房事宜，当场向该房产公司支付了5000元购房定金，敲定了房源预购事宜，双方签订的合同中也明确约定，若出售方违约，需双倍退还定金。若购买方违约，定金则不予退还。本以为购房事宜能顺利推进，可没想到后续却突发变故，中介公司单方面违约，明确表示不再出售这套预购的房源，这让某先生一家十分无奈。按照合同约定，中介公司作为违约方，理应双倍退还定金，可当某先生一家与该房产公司沟通维权时，对方却拒不履行合同约定，拒绝支付双倍定金，多次沟通无果后，此事让某先生一家满心委屈与不满，维权之路陷入困境。无奈之下，某先生只能求助于博州12345热线，希望相关部门能介入调解，帮自己维护合法权益，妥善解决这起购房纠纷。

博州12345热线接到某先生的诉求后，严格遵循“接诉即办”工作原则，快速、精准地将诉求工单转办至博乐市房地产市场综合服务中心处办。

接到转办工单后，博乐市房地产市场综合服务中心高度重视，始终把群众合法权益放在首位，第一时间安排专属工作人员对接此事，全面梳理购房合同、定金支付凭证等相关材料，深入核实事件原委，最终确认某先生反映的情况完全属实，该房产公司存在明显违约行为，且拒不履行合同约定。找准问题症结后，工作人员立刻与该房产公司取得联系，向其明确告知合同约定及相关法律法规要求，居中开展耐心调解，积极推动双方协商解决问题。在工作人员的全力协调下，该房产公司最终正视自身违约问题，主动与某先生沟通协商，按照合同约定履行相关责任，这起困扰某先生一家许久的购房定金纠纷，最终得以圆满解决。

事后，工作人员专门对某先生进行电话回访，详细告知事件处置结果，某先生对此次高效、公正的维权处置流程十分认可，对最终的处理结果也表示非常满意，悬在心里的石头终于落地。

今后，博州12345热线全体工作人员将始终坚守“群众利益无小事”的工作原则，紧盯群众身边各类急难愁盼问题，以群众需求为导向，不断提升诉求办理质效，用心用情为群众排忧解难、维护合法权益，用务实行动筑牢服务群众的连心桥。

审核人：李宏伟