清明假期，博乐市的某先生带着孩子来到博乐市政务服务大厅，想给即将升学的孩子办理身份证换领。可到了门口，却只见服务大厅大门紧锁，只有工作日上班时间的公示牌立在一旁。某先生心里犯了难，孩子平时要上学，自己也要上班，工作日根本抽不出时间，难道只能再等下一个工作日？抱着试一试的心态，某先生拨通了博州12345热线，向工作人员提出了自己的建议，希望公安身份证窗口能在节假日、周末安排工作人员值班，给学生和特殊群体提供办事便利。

接到诉求后，博州12345热线工作人员第一时间将诉求转派至博乐市公安局治安大队。工作人员迅速核查情况，原来，为了破解学生等群体“上班没空办、下班没处办”的难题，公安窗口早已推行节假日、周末值守办理户政业务的便民举措。某先生跑空，是因为假期服务大厅整体关闭，仅保留了户政窗口的专项值守，却没有做好现场指引，让群众产生了误解。查清原因后，工作人员第一时间电话联系某先生，详细解释了窗口的值守政策，还主动告知了节假日办理身份证的具体时间和预约方式，帮他顺利为孩子完成了身份证换领。同时，针对某先生提出的建议，公安部门进一步优化了服务，在服务大厅门口张贴醒目的节假日户政业务指引牌，通过官方公众号、社区群等渠道广泛宣传值守时间，还开通了线上预约通道，让群众办事更省心。

从一通求助电话，到一次暖心办结，12345热线不仅解决了某先生的燃眉之急，更推动了便民服务的持续优化。这通小小的热线，一头连着群众的急难愁盼，一头连着政府的服务担当，用实实在在的行动，让“数据多跑路、群众少跑腿”不再是口号，让每一位市民都能感受到政务服务的温度。

审核人：李宏伟